Newatever合同会社暨Newatever運輸合同会社

運輸服務協議與免責條款說明(附貨物安全切結委任書)

Newatever合同会社暨Newatever運輸合同会社（以下簡稱本公司）以互惠互利、誠信為本之精神，推動共同發展與友好運輸合作，為維護雙方權益，貨物運輸前會員須充分了解並簽訂以下服務協議使能開始運送流程，運送流程一經啟動，即視為會員完全同意本公司所有運送規則，不得有異議。

運輸服務協議

一、跨國運輸及通關

本公司負責將會員的貨物通關出口，訂艙運往目的地，且有義務協助會員目的地通關事宜，並負責將貨物交接承運商派送到達目的地，故會員應遵守本公司配合目的地海關及政府的貨物通關政策。

二、關稅與通關法規

貨物到達目的地都會經過目的地海關，如貨物價值超過目的地國家或地區的免稅範圍，則可能被徵收關稅，郵寄貨物前會員需要把可能產生的關稅成本預算在內（包稅服務除外），包稅服務如果在合約(官方line貼文串、官網公告、臨時公告等)規範被徵收關稅，將由本公司承擔，若發現夾帶合約規範外之禁運商品或超額管制貨物數量，則由本公司代墊再向委託人或通關人收取費用。

三、藥品與健康食品

因各國法規不同，對於藥品及健康食品之認定標準差異與限制亦有不同，藥品及健康食品寄送應以自用範圍為限，本公司謹遵輸出、輸入國之規定代客運輸快遞包裹，並已善盡告知之義務，若有過量違法之情事，致使衍生罰金、刑責等責任，皆由委託方及海關實名委任制通關人負以全責，本公司不承擔任何責任。

四、國際快遞費用及其附加費

本公司為貨運代理商，由於承運商成本上漲或下降，本公司的快遞運費及附加費也會有所調整，實時價格以發貨時間為準，幅度變動太大會統一發公告，不另行單獨通知，在合作過程中，如會員對本公司單筆運費收取有疑問，需要在貨物出倉前提出協商修改，貨物一旦出倉視為默認收費內容並接受。

以下如有產生費用需由收件人承擔，如收件人拒付自動改為會員支付

1、因寄件人或實名制通關人、收件人責任、疏失所引起的一切額外費用。

2、收件人的其它特殊服務要求產生的附加費。

五、集運倉儲費用

1、會員在本公司集運倉庫的貨件，到倉入庫後（入庫日為第一天）超過21天未出倉，將會產生倉租費用，本公司將會向會員收取每件每天150元日幣處理費，入庫時間超過30天者，第31日本公司立即會報廢丟棄，即使已繳納或補繳納逾時處理費，仍視為會員自動棄件無法取回，由本公司報廢處理。

2、會員貨物進倉後需要退倉的貨件，本公司會向會員收取500元日幣一件的處理費用，轉寄運費另外實報實銷。

六、運費重量測量方法與規則

包裹收費重量測量方法有兩種（兩者取高計算收費重量）：

A、包裹裝箱完成後，測量實際重量，得出實重重量。0.5公斤進位，如：18.3公斤=18.5公斤。18.7公斤=19公斤。

B、包裹裝箱完成後，測量長度、寬度、高度，再以長X寬X高公分除以6000，得出材積重量，同上0.5公斤進位。

A跟B兩者比較，採取最高數字者計算收費重量。

如A箱實重為8公斤，材積重為13公斤，則A箱收費重量為13公斤。

如B箱材積重為19公斤，實重為22.5公斤，則B箱收費重量為22.5公斤。

起始重量最低為一公斤。

本公司材積計費標準：長*高*寬（cm）除以6000＝材積重量。

材積計費規則如有變動不另行通知，具體諮詢本公司客服為準。

包裹測量尺寸以本公司於日本出倉測量為準。測量時皆以外箱之「最長、最寬」為始末點測量。外箱易因運送過程擠壓產生尺寸變化，又因使用測量儀器不同，若與顧客到貨時測量誤差3公分內，皆為合理差距。

七、國際快遞的時效具有不可抗之意外性

本公司提供的快遞參考時效一般指工作日，不包括週六日及節假日，如因航空公司爆倉、航班調整、天氣影響、海關抽查等可能造成的延誤，不提供賠償，也無法預先主動告知。

本公司為航空公司貨運代理商，提供集運服務並負責幫會員將貨物轉交給承運商，能為會員做的是高效出貨，後續運輸途中無法直接控制派達時效，本公司會盡力盡責幫助會員聯繫承運商交涉，催促速率與索賠等義務。

八、賠付標準

本公司是代理商，並非真正的運輸承運商，一旦發生快遞交給承運商之後發生的丟失、破損、延誤等情況，本公司有義務協助會員辦理查詢以及索賠等工作，盡可能把會員的損失降到最低。

顧客自行訂購至集運倉的貨物，我方無責任與義務確認廠商是否有缺件、損壞等問題，僅能確保將所到貨物全數打包出貨。近期日本廠商因缺貨或遺漏而少出貨狀況頻傳，例如特典等狀況，客戶收到貨物後若發現包裹缺件，我方僅能提供倉庫現場確認有無多餘貨物，不提供無條件缺件賠償方案，若需要在日本打包前立即確認貨物數量、品項等服務，請申請開箱拍照服務，即可自行清點貨物，其若無申請該服務，後續將無法追究缺件責任。


公司內部監視器，僅作為安全性用途，且涉及業務機密與其他客戶隱私，歉難提供裝箱打包影片

九、空運禁運品

會員不得寄送以下國際快遞禁寄物品：

1、古董文物、名錶、貴重珠寶、貴金屬、護照及有價証券等（包括銀行票券、鈔票、不記名債券、支票、公司債券、股息憑證、期票、股票證明、股票憑證、旅行支票、國庫券、提單等）

2、筆記型電腦、平板電腦、手機、相機等含有鋰電池之物品。

3、各類武器、彈藥、管制刀具、軍火武器及配件、仿真軍火品及配件，包含形體類似前項之玩具模型。

4、醫療用品、藥品、腐蝕品、毒品、管制麻醉藥物等。

5、易燃易爆物質，包含以固體、液體、氣體等形態呈現之物質。

6、淫穢、色情、危害國家社會政治穩定之出版品。

7、植物及植物產品類、動物及動物產品類、鮮蔬水果等。

8、仿冒品、其它涉嫌侵權商品。

9、其它國際快遞禁寄品，目的地國家或地區政策管制品。

10、因政府政策決議禁止輸入之貨物

本公司工作人員有權在監視器或第二人在場情形下，查驗會員的貨物是否屬於國家禁止或限寄物品，以及確認物品名稱、類別數量等，一旦發現有違禁品或國家管制品本公司有權立即向相關部門報告，並配合有關部門處理。

十、收貨開箱錄影

委託人（會員）有義務告知簽收人（包含但不僅限管理員、親友等代收人）簽收前應仔細檢查外箱是否完整無損，若有破損變形應立即拍照存證，並與派送員確認並取得破損證明。開箱影片請勿剪接、中斷及任何後製行為,若不符合上述之流程,遇有遺失毀損之商品將由收件人自行承擔。開箱流程有疑問，請於拆箱前於本公司上班時間詢問 。

開箱須錄製完好的外箱六面各角度完整無間斷錄影留存，遇有封條破損不完整、商品損壞、數量缺少應立即於錄影中仔細攝影指出且錄製出問題點 。並於簽收後24小時內聯絡本公司客服，72小時內提交賠償請求書（逾期不予受理）。如包裹遇有缺損，客戶須提供其他相關證明以便核實處理（包括但不限於出入庫重量，購物憑據，包裹收貨未開箱時重量以及貨物的對應運輸單詳情與缺損照片）若提供憑證不足將不受理賠付。

十一、 本公司對於賠償條款具有最終解釋權和修改權。

免責條款說明

1、  易碎商品（包括但不限於玻璃製品、陶瓷器、水晶、眼鏡、電腦、手機、家電、含空氣或密封的易爆袋裝產品等）、玻璃製品或液體等僅針對遺失理賠，且因液體漏出致使外箱或其他貨物損失，不在本公司理賠範圍內，此類物品請自行或請出貨商加強保護包裝，本公司僅提供基本加固，商品在運輸過程顛簸震動極易發生壞損，此類商品即使申請加價加固服務，若發生損壞（滲漏、變形、碎裂等）也不在本公司賠償範圍內。

2、鐵罐鐵盒及在氣溫氣壓變化下容易變質變形之商品（如巧克力、果凍、餅乾等）、含空氣包裝之貨物、紙軟盒包裝之貨物、電器、雨傘、樂器等運送過程中損毀不予理賠。

3、會員貨物轉發前本公司免費用膠布加固外箱，如需加值服務（加值服務不包含驗貨）、防水措施、指定特殊包裝（加強泡棉厚度等）會員需另外支付費用。如已按照要求加強，但商品在運送途中發生有損傷，此責任非本公司所屬，不得要求任何賠償。

4、當客戶收受貨物時，包裹之外箱完好，內部物品破損亦不在本公司理賠範圍內。

5、因委託承運商運輸不當或疏忽造成的損失，亦不在本公司理賠範圍內。

6、因會員付款不及、餘額不足扣款引起的發貨延誤，本公司不承擔後續責任。

7、因客戶違反本公司服務條款、禁運限制等協議，如違反當地政府運輸規定、寄運貨物的原始包裝不當、收件人資訊不完整或不當等。

8、因客戶原因造成貨物滯留海關、投遞不成功，或產生二次派送的責任及相關稅金、費用等由客戶自行承擔。經多次郵件或電話聯繫客戶，沒有得到回復，將視為顧客自動放棄此包裹，本公司將自行處理該包裹。

9、因客戶違反海關規定和條款致使貨物被海關罰沒、退運、處罰等情況。

10、因清關手續或其他主管機關相關規定導致的延誤。

11、因航班延誤、取消或停飛導致的延誤。

12、其他因委託人、通關人不履行責任或疏忽而導致貨物毀損、稅金等。

13、客戶網購下單後，須自行負起追蹤包裹單號與進度之義務，若因廠商出貨之包裹會員資料或收件資料錯誤，導致包裹派送失誤、入庫錯誤等後果，由客戶自行承擔。

14、對於包裹進度為已配達倉庫地址，但倉庫沒收到此包裹，客戶需要提供簽收憑證以證明本公司人員簽收此包裹，方可進行理賠申請；如簽收不是本公司人員或於非本公司上班時間配達，導致遺失、損壞等不得申請理賠，須由客戶自行與訂購廠商協調處理。

15、包裹由本公司簽收入庫後，未經客戶申請出貨，本公司不會開啟包裹，故無法提供驗貨清點等服務，如需驗貨清點內容物，可向本公司申請加價服務。

16、易利委EZWAY實名認證通關人須於每次包裹報關通知時，確實點選『申報相符』，若因操作不當或疏忽等因素致使貨物延誤或衍生稅金，將由委託人及通關人自行負責。

17、客戶可選擇整箱貨物購買保險保值正式報關，若未保險保值者，運送物本體以外之其他利益或所失利益不予賠償。未以保值方式運送者，如發生貨故時，每箱貨物賠償金額以不超過該箱運費3成為限。

18、航班抵達到機場交付海關檢驗， 海關有權力對包裹內容實施採樣抽查，若因而產生貨物損傷等歸責於海關處所造成的損傷不在賠付範圍內。

19、海關倉庫、物流貨倉等為半開放式戶外場所，如遇有大雨、水火患等天災人禍導致貨物毀損，不在本公司賠付範圍內。

20、集運包裹抵達集運倉庫後，若因不可抗力由素之天災人禍致使貨物損壞消滅，亦不在本公司賠付範圍內。

21、若有可歸責於派送物流責任之損壞、遺失等情形，本公司有義務協助客戶追究責任並求償，惟客戶須提供完整之證明資料給予本公司，以利後續求償程序進行。

根據法律規定，未盡事宜可由協議雙方另行商定。協商不定的情況下，雙方可經Newatever合同会社所在地法院提起訴訟。

Newatever合同会社擁有最終解釋權和修改權。