運輸服務協議與免責條款說明

作者:Newatever合同会社 發布時間:2021-12-06


Newatever合同会社暨Newatever運輸合同会社


運輸服務協議與免責條款說明(附貨物安全切結委任書)


Newatever合同会社暨Newatever運輸合同会社(以下簡稱本公司)以互惠互利、誠信為本之精神,推動共同發展與友好運輸合作,為維護雙方權益,貨物運輸前會員須充分了解並簽訂以下服務協議使能開始運送流程,運送流程一經啟動,即視為會員完全同意本公司所有運送規則,不得有異議。


運輸服務協議

一、跨國運輸及通關

本公司負責將會員的貨物通關出口,訂艙運往目的地,且有義務協助會員目的地通關事宜,並負責將貨物交接承運商派送到達目的地,故會員應遵守本公司配合目的地海關及政府的貨物通關政策。


二、關稅與通關法規

貨物到達目的地都會經過目的地海關,如貨物價值超過目的地國家或地區的免稅範圍,則可能被徵收關稅,郵寄貨物前會員需要把可能產生的關稅成本預算在內(包稅服務除外),包稅服務如果在合約(官方line貼文串、官網公告、臨時公告等)規範被徵收關稅,將由本公司承擔,若發現夾帶合約規範外之禁運商品或超額管制貨物數量,則由本公司代墊再向委託人或通關人收取費用。


三、藥品與健康食品

因各國法規不同,對於藥品及健康食品之認定標準差異與限制亦有不同,藥品及健康食品寄送應以自用範圍為限,本公司謹遵輸出、輸入國之規定代客運輸快遞包裹,並已善盡告知之義務,若有過量違法之情事,致使衍生罰金、刑責等責任,皆由委託方及海關實名委任制通關人負以全責,本公司不承擔任何責任。


四、國際快遞費用及其附加費

本公司為貨運代理商,由於承運商成本上漲或下降,本公司的快遞運費及附加費也會有所調整,實時價格以發貨時間為準,幅度變動太大會統一發公告,不另行單獨通知,在合作過程中,如會員對本公司單筆運費收取有疑問,需要在貨物出倉前提出協商修改,貨物一旦出倉視為默認收費內容並接受。

以下如有產生費用需由收件人承擔,如收件人拒付自動改為會員支付

1、因寄件人或實名制通關人、收件人責任、疏失所引起的一切額外費用。

2、收件人的其它特殊服務要求產生的附加費。


五、集運倉儲費用

1、會員在本公司集運倉庫的貨件,到倉入庫後(入庫日為第一天)超過21天未出倉,將會產生倉租費用,本公司將會向會員收取每件每天150元日幣處理費,入庫時間超過30天者,第31日本公司立即會報廢丟棄,即使已繳納或補繳納逾時處理費,仍視為會員自動棄件無法取回,由本公司報廢處理。

2、會員貨物進倉後需要退倉的貨件,本公司會向會員收取500元日幣一件的處理費用,轉寄運費另外實報實銷。


六、運費重量測量方法與規則

包裹收費重量測量方法有兩種(兩者取高計算收費重量):

A、包裹裝箱完成後,測量實際重量,得出實重重量。0.5公斤進位,如:18.3公斤=18.5公斤。18.7公斤=19公斤。

B、包裹裝箱完成後,測量長度、寬度、高度,再以長X寬X高公分除以6000,得出材積重量,同上0.5公斤進位。

A跟B兩者比較,採取最高數字者計算收費重量。

如A箱實重為8公斤,材積重為13公斤,則A箱收費重量為13公斤。

如B箱材積重為19公斤,實重為22.5公斤,則B箱收費重量為22.5公斤。

起始重量最低為一公斤。

本公司材積計費標準:長*高*寬(cm)除以6000=材積重量。

材積計費規則如有變動不另行通知,具體諮詢本公司客服為準。


包裹測量尺寸以本公司於日本出倉測量為準。測量時皆以外箱之「最長、最寬」為始末點測量。外箱易因運送過程擠壓產生尺寸變化,又因使用測量儀器不同,若與顧客到貨時測量誤差3公分內,皆為合理差距。


七、國際快遞的時效具有不可抗之意外性

本公司提供的快遞參考時效一般指工作日,不包括週六日及節假日,如因航空公司爆倉、航班調整、天氣影響、海關抽查等可能造成的延誤,不提供賠償,也無法預先主動告知。

本公司為航空公司貨運代理商,提供集運服務並負責幫會員將貨物轉交給承運商,能為會員做的是高效出貨,後續運輸途中無法直接控制派達時效,本公司會盡力盡責幫助會員聯繫承運商交涉,催促速率與索賠等義務。


八、賠付標準

本公司是代理商,並非真正的運輸承運商,一旦發生快遞交給承運商之後發生的丟失、破損、延誤等情況,本公司有義務協助會員辦理查詢以及索賠等工作,盡可能把會員的損失降到最低。


顧客自行訂購至集運倉的貨物,我方無責任與義務確認廠商是否有缺件、損壞等問題,僅能確保將所到貨物全數打包出貨。近期日本廠商因缺貨或遺漏而少出貨狀況頻傳,例如特典等狀況,客戶收到貨物後若發現包裹缺件,我方僅能提供倉庫現場確認有無多餘貨物,不提供無條件缺件賠償方案,若需要在日本打包前立即確認貨物數量、品項等服務,請申請開箱拍照服務,即可自行清點貨物,其若無申請該服務,後續將無法追究缺件責任。


公司內部監視器,僅作為安全性用途,且涉及業務機密與其他客戶隱私,歉難提供裝箱打包影片



九、空運禁運品

會員不得寄送以下國際快遞禁寄物品:

1、古董文物、名錶、貴重珠寶、貴金屬、護照及有價証券等(包括銀行票券、鈔票、不記名債券、支票、公司債券、股息憑證、期票、股票證明、股票憑證、旅行支票、國庫券、提單等)

2、筆記型電腦、平板電腦、手機、相機等含有鋰電池之物品。

3、各類武器、彈藥、管制刀具、軍火武器及配件、仿真軍火品及配件,包含形體類似前項之玩具模型。

4、醫療用品、藥品、腐蝕品、毒品、管制麻醉藥物等。

5、易燃易爆物質,包含以固體、液體、氣體等形態呈現之物質。

6、淫穢、色情、危害國家社會政治穩定之出版品。

7、植物及植物產品類、動物及動物產品類、鮮蔬水果等。

8、仿冒品、其它涉嫌侵權商品。

9、其它國際快遞禁寄品,目的地國家或地區政策管制品。

10、因政府政策決議禁止輸入之貨物

本公司工作人員有權在監視器或第二人在場情形下,查驗會員的貨物是否屬於國家禁止或限寄物品,以及確認物品名稱、類別數量等,一旦發現有違禁品或國家管制品本公司有權立即向相關部門報告,並配合有關部門處理。


十、收貨開箱錄影

委託人(會員)有義務告知簽收人(包含但不僅限管理員、親友等代收人)簽收前應仔細檢查外箱是否完整無損,若有破損變形應立即拍照存證,並與派送員確認並取得破損證明。開箱影片請勿剪接、中斷及任何後製行為,若不符合上述之流程,遇有遺失毀損之商品將由收件人自行承擔。開箱流程有疑問,請於拆箱前於本公司上班時間詢問 。

開箱須錄製完好的外箱六面各角度完整無間斷錄影留存,遇有封條破損不完整、商品損壞、數量缺少應立即於錄影中仔細攝影指出且錄製出問題點 。並於簽收後24小時內聯絡本公司客服,72小時內提交賠償請求書(逾期不予受理)。如包裹遇有缺損,客戶須提供其他相關證明以便核實處理(包括但不限於出入庫重量,購物憑據,包裹收貨未開箱時重量以及貨物的對應運輸單詳情與缺損照片)若提供憑證不足將不受理賠付。

十一、 本公司對於賠償條款具有最終解釋權和修改權。


免責條款說明

1、  易碎商品(包括但不限於玻璃製品、陶瓷器、水晶、眼鏡、電腦、手機、家電、含空氣或密封的易爆袋裝產品等)、玻璃製品或液體等僅針對遺失理賠,且因液體漏出致使外箱或其他貨物損失,不在本公司理賠範圍內,此類物品請自行或請出貨商加強保護包裝,本公司僅提供基本加固,商品在運輸過程顛簸震動極易發生壞損,此類商品即使申請加價加固服務,若發生損壞(滲漏、變形、碎裂等)也不在本公司賠償範圍內。

2、鐵罐鐵盒及在氣溫氣壓變化下容易變質變形之商品(如巧克力、果凍、餅乾等)、含空氣包裝之貨物、紙軟盒包裝之貨物、電器、雨傘、樂器等運送過程中損毀不予理賠。

3、會員貨物轉發前本公司免費用膠布加固外箱,如需加值服務(加值服務不包含驗貨)、防水措施、指定特殊包裝(加強泡棉厚度等)會員需另外支付費用。如已按照要求加強,但商品在運送途中發生有損傷,此責任非本公司所屬,不得要求任何賠償。

4、當客戶收受貨物時,包裹之外箱完好,內部物品破損亦不在本公司理賠範圍內。

5、因委託承運商運輸不當或疏忽造成的損失,亦不在本公司理賠範圍內。

6、因會員付款不及、餘額不足扣款引起的發貨延誤,本公司不承擔後續責任。

7、因客戶違反本公司服務條款、禁運限制等協議,如違反當地政府運輸規定、寄運貨物的原始包裝不當、收件人資訊不完整或不當等。

8、因客戶原因造成貨物滯留海關、投遞不成功,或產生二次派送的責任及相關稅金、費用等由客戶自行承擔。經多次郵件或電話聯繫客戶,沒有得到回復,將視為顧客自動放棄此包裹,本公司將自行處理該包裹。

9、因客戶違反海關規定和條款致使貨物被海關罰沒、退運、處罰等情況。

10、因清關手續或其他主管機關相關規定導致的延誤。

11、因航班延誤、取消或停飛導致的延誤。

12、其他因委託人、通關人不履行責任或疏忽而導致貨物毀損、稅金等。

13、客戶網購下單後,須自行負起追蹤包裹單號與進度之義務,若因廠商出貨之包裹會員資料或收件資料錯誤,導致包裹派送失誤、入庫錯誤等後果,由客戶自行承擔。

14、對於包裹進度為已配達倉庫地址,但倉庫沒收到此包裹,客戶需要提供簽收憑證以證明本公司人員簽收此包裹,方可進行理賠申請;如簽收不是本公司人員或於非本公司上班時間配達,導致遺失、損壞等不得申請理賠,須由客戶自行與訂購廠商協調處理。

15、包裹由本公司簽收入庫後,未經客戶申請出貨,本公司不會開啟包裹,故無法提供驗貨清點等服務,如需驗貨清點內容物,可向本公司申請加價服務。

16、易利委EZWAY實名認證通關人須於每次包裹報關通知時,確實點選『申報相符』,若因操作不當或疏忽等因素致使貨物延誤或衍生稅金,將由委託人及通關人自行負責。

17、客戶可選擇整箱貨物購買保險保值正式報關,若未保險保值者,運送物本體以外之其他利益或所失利益不予賠償。未以保值方式運送者,如發生貨故時,每箱貨物賠償金額以不超過該箱運費3成為限。

18、航班抵達到機場交付海關檢驗, 海關有權力對包裹內容實施採樣抽查,若因而產生貨物損傷等歸責於海關處所造成的損傷不在賠付範圍內。

19、海關倉庫、物流貨倉等為半開放式戶外場所,如遇有大雨、水火患等天災人禍導致貨物毀損,不在本公司賠付範圍內。

20、集運包裹抵達集運倉庫後,若因不可抗力由素之天災人禍致使貨物損壞消滅,亦不在本公司賠付範圍內。

21、若有可歸責於派送物流責任之損壞、遺失等情形,本公司有義務協助客戶追究責任並求償,惟客戶須提供完整之證明資料給予本公司,以利後續求償程序進行。



根據法律規定,未盡事宜可由協議雙方另行商定。協商不定的情況下,雙方可經Newatever合同会社所在地法院提起訴訟。

Newatever合同会社擁有最終解釋權和修改權。









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